Support Engineer op de Servicedesk @Centric

Job Description

Locatie: Remote
Beschikbaarheid: Werktijden zoals hieronder gespecificeerd bij Beschikbaarheid
Salaris: 17 – 18 EUR/uur
Klant: Centric
Type: Remote (geen achtergrond geluiden) (inwerkperiode is wel op kantoor)

Over Centric

Centric is een toonaangevende IT-dienstverlener die zich richt op het bieden van technologische oplossingen en diensten voor het bedrijfsleven en de publieke sector. Met een diepgaande expertise in IT-consultancy, softwareontwikkeling, IT-infrastructuur, cloudoplossingen en outsourcing, streeft Centric ernaar de bedrijfsvoering van haar klanten te optimaliseren en hen te ondersteunen bij hun digitale transformatie. Centric staat bekend om haar klantgerichte aanpak en de hoge kwaliteit van dienstverlening, waarmee het een betrouwbare partner is voor organisaties in diverse sectoren.

Functieomschrijving (Support Engineer 1 – 3)

Als Support Engineer op de Servicedesk bij Centric speel je een cruciale rol in het ondersteunen van eindgebruikers met ICT-gerelateerde vragen, problemen en storingen via telefoon, mail en Self Service Portal. Je wordt onderdeel van een dynamisch team van 10 tot 15 FTE en draagt bij aan de excellente serviceverlening die Centric haar klanten biedt. Afhankelijk van je ervaringsniveau, variëren de taken van het uitvoeren van eenvoudige en routinematige taken (Support engineer 1) tot het aannemen van meer complexe verantwoordelijkheden en het bieden van ondersteuning aan meerdere klanten (Support engineer 2 en 3).

Support Engineer 1

• Instapniveau voor een support engineer
• Voert eenvoudige en routinematige taken uit
• Servicedesk ondersteuning voor 1 klant om mail te verwerken van klanten
• Werkt onder begeleiding van een senior support engineer
• Neemt telefoon op om incidenten op te lossen

Support Engineer 2

• Al enige wekervaring heeft opgedaan en meer complexe taken kan uitvoeren
• Servicedesk ondersteuning voor 2 klanten om mail te verwerken van klanten
• Rapporteert non-HR aan senior support engineer
• Neemt telefoon op om incidenten op te lossen
• Voer standaard changes uit

Support Engineer 3

• Verantwoordelijkheden een bepaald vakgebied of systeem en meer verantwoordelijkheden heeft
• Servicedesk ondersteuning voor max 4 klanten om mail te verwerken van klanten
• Neemt telefoon op om incidenten op te lossen
• Voer standaard changes en activiteiten uit
• Maakt verbeter voorstellen voor de diverse klanten
• Is aanspreek punt voor collega’s

Vereisten:

• Affiniteit met ICT en een klantgerichte instelling
• Uitstekende communicatieve vaardigheden
• Teamspeler met een proactieve houding
• Voor Support engineer 2 en 3: bewezen werkervaring in een soortgelijke functie
• Studieachtergrond is niet van belang, zolang je affiniteit voor ICT hebt en communicatief vaardig bent

Beschikbaarheid

Centric ervaart gedurende specifieke perioden een verhoogde werkdruk en is op zoek naar extra support engineers om ons team tijdens deze piekmomenten te versterken. Wij waarderen flexibiliteit en staan open voor kandidaten die beschikbaar zijn voor één of meerdere van deze momenten. Het werk kan volledig vanuit huis worden uitgevoerd, onder de voorwaarde dat je werkomgeving vrij is van storende achtergrondgeluiden. Wij streven ernaar dat het voor onze klanten voelt alsof je vanuit ons kantoor assistentie verleent, waardoor professionaliteit en een rustige werkomgeving essentieel zijn.

• Maandag 8:30 tot 14:30
• Dinsdag 8:30 tot 12:30
• Woensdag 8:30 tot 12:30
• Donderdag 8:30 tot 12:30
  

Wat wij bieden:

• 17 – 18 EUR/uur (15 – 16 EUR/uur basisloon + 8.3% vakantiegeld + 8% vakantie uren uitbetaald op aanvraag)
• Een uitgelezen kans om je carrière in de IT-sector te starten, ideaal voor beginnende IT-studenten
• Waardevolle werkervaring
• Flexibele uren indeling passend bij jouw studierooster
• Een uitdagende en leerzame werkomgeving
• Ondersteuning en begeleiding van ervaren professionals

In het eerste jaar ben je in dienst van CodeHive, en het bedrijf zal je inhuren als een flexibele kracht. Je maakt deel uit van zowel het CodeHive-team als het team van het bedrijf. Via CodeHive kun je profiteren van evenementen, bijeenkomsten en cursussen om je professionele vaardigheden te verbeteren en je netwerk uit te breiden.

Lijkt deze vacature je interessant? Klik dan nu op de ‘Apply Now’ knop en maak deel uit van het CodeHive team en start als support engineer bij Centric, waar innovatie en klanttevredenheid voorop staan! Voor vragen of opmerkingen kun je Thomas contacteren (+31614772772, thomas.vanfoeken@codehive.nl)